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邯山分局着力打造“三零”户籍服务窗口

来源:本站原创   更新时间:2018-06-09

 

今年以来,邯山分局牢固树立为民服务的理念,从规范户籍窗口民警工作行为入手,进一步加强派出所户籍窗口建设,提高服务质量和水平,着力打造“三零”(热情服务零距离、精心服务零差错、诚信服务零投诉)户籍服务窗口,真正做到“工作不在我这里延误,差错不在我这里发生,群众不在我这里冷落,警察形象不在我这里受损”。

01

增强服务理念

邯山分局提出“公安机关就是服务,警员就是服务员”的理念,强调“户籍窗口服务是公安机关服务群众的直接体现”。为切实提高窗口服务质量,分局户政科两次召开派出所户籍窗口民警恳谈会,探讨实际工作中遇到的热点、难点问题,现场交流窗口建设、规范办理、微笑服务等工作经验。通过网上学、传帮带等形式,组织全体窗口民警学法律法规、学群众工作方法、学信息维护技术。组织开展户籍窗口民警法律、法规、政策“一口清”考核,促进窗口民警业务能力升级,做到服务零差错。

02

精细服务举措。

在硬件上,全区派出所户籍窗口统一标识,设立群众满意度评价牌、公安宣传电视屏、群众等候区;设置供群众使用的纸张、笔墨、饮水设施、急救药箱、轮椅等便民设施;统一悬挂警务公开栏、监督台、意见簿、业务收费标准等内容,将投诉电话和民警的照片、姓名、警号等内容制作成“监督牌”公开展示,真心诚意地自觉接受群众监督。在软件上,通博娱乐,统一窗口接待警务用语,组织学习警务礼仪,以运用文明用语为基础,规范言行举止,使每一位窗口民警知礼明礼,懂礼用礼。落实温馨服务“1234”举措,“1”就是有一张笑脸相迎;“2”是“两个主动”,即主动与群众打招呼、主动了解群众需求;“3”是“三个一样”,做到受理拒受一样耐心、生人熟人一样热情、表扬批评一样诚恳;“4”是“四声”,即群众询问有应声、表扬有谢声、处理问题有回声、群众离开有送声,真正做到热情服务零距离。

03

规范服务制度

分局把群众“满意不满意、答应不答应”作为窗口工作优劣的评判标准,通过不断创新、完善窗口服务制度,落实为民服务举措,把群众的要求、期盼凝炼成制度规范,落实到具体工作中,实现服务效能最大化。

一、是建立告知制度。群众到窗口办理有关事宜,第一个接待的工作人员具体负责地告知服务对象办理事项的有关程序、要求以及联系电话等与承办事项相关的事宜,不得推诿拒绝。办事群众提供材料不完备的,将所需材料项目一次性告之群众,减少群众往返奔波。

二、是落实服务制度。实行即时服务、限时服务、延时服务、预约服务,能在窗口直接办理的业务,窗口民警必须立即办结;需进行调查核实或经上级公安机关审批的,在承诺的限期内办结;根据群众工作需要,延长服务工作时间,为群众提供服务;对有特殊需要的群众,通过电话、短信预约服务。

三、是健全评判机制。通过明查暗访,检查窗口服务情况;通过警民恳谈会,倾听意见建议;聘请民调机构对办理户口证件的群众进行满意度测评。实现诚信服务零投诉。

审 核:谢 洲、刘秉霖

值班编辑:宋昕彤

来 源:户政科

标签 群众 户籍 民警 邯山分局 公安机关

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